Аналитика в CRM: что это такое и какие задачи решает

Вы можете оптимизировать маркетинговый бюджет и оценить работу продавца. CRM-аналитика позволяет проследить этапы сделки от заявки до получения денег. Здесь можно отслеживать динамику сделок и видеть, как распределяются суммы покупок по trx криптовалюта времени. Таким образом, вы можете не только контролировать процент совершения повторных продаж, но и делать сравнительный анализ выбранного периода времени с аналогичным в прошлом.

Аналитика данных в CRM: основные применения

Не было оценки ЦА, ассортимента, из-за чего маркетинговая стратегия слабо увеличивала чек и выручку за месяц. С начала кризиса прибыль упала до минимума, из-за чего руководство решило более осознанно подойти к анализу и принятию решений. В отчете “Динамика продаж” пользователь увидит динамику суммы сделок в рамках выбранного периода, а также долю повторных продаж. А в “Сравнении периодов” можно сопоставить уровни продаж за указанный период времени с аналогичным промежутком аналитический crm в прошлом. Также в графиках отображаются процент конверсии, усредненное время заключения сделки и общая сумма.

Типовое согласие на обработку персональных данных

Наиболее значимый плюс такого подхода заключается в том, что вы уже пользуетесь CRM. Вам не нужно менять процессы, организовывать сбор данных, внедрять новые программные решения – всё перечисленное уже сделано. Осталось только использовать потоки информации, проходящие через CRM, в сквозной аналитике. Если вы пользуетесь Мегапланом или другой CRM, в вашем распоряжении уже находится большой архив со сведениями о положении дел внутри вашей компании. Используйте его как фундамент для анализа и прогнозирования, пусть система аналитики в организации формируется на базе CRM.

Аналитика CRM: создавайте отчеты, предоставляйте информацию, повышайте эффективность бизнеса

Оперативная аналитика данных — это инструмент, позволяющий бизнесу быстро реагировать на изменения и принимать обоснованные решения в режиме реального времени. Третья проблема заключается в недостаточной гибкости и настраиваемости аналитических инструментов, предоставляемых CRM-системами. Каждая компания имеет свои уникальные требования к аналитике, и готовые инструменты часто не могут полностью удовлетворить эти потребности. Ограничение в настройке и гибкости может привести к тому, что компания не сможет получить необходимые данные и отчеты для управления бизнесом в соответствии со своими требованиями и особенностями.

Основные проблемы по теме “Аналитика в crm системах”

• Кроме того, вы сможете тестировать, какую отдачу обеспечивает тот или иной вариант рекламного сообщения.
• Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров, чтобы свести риск упущенных звонков к минимуму.
• Когда компания использует все аналитические возможности CRM, бизнес получает ощутимую пользу от данных.
• К тому же, вы можете кликнуть на любое значение, например, сумму или количество активных лидов – и Битрикс24 откроет список соответствующих элементов.
• Если вы пользуетесь Мегапланом или другой CRM, в вашем распоряжении уже находится большой архив со сведениями о положении дел внутри вашей компании.

Это особенно полезно, когда нет четкого понимания, какие именно данные нужны — можно в интерактивном режиме отсеять ненужную информацию из имеющегося фильтра и оставить только необходимые записи. Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов. В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такую систему часто бывает встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум.

Анализ данных позволяет выявить факторы, которые влияют на отток клиентов, и предложить меры по их удержанию. Также аналитика помогает идентифицировать наиболее вероятных кандидатов на отток и предоставляет информацию для проведения персонализированных мероприятий по удержанию клиентов. Аналитические инструменты CRM дают возможность оценить эффективность рекламных вложений по разным каналам продвижения. Программа покажет, какие способы раскрутки действительно дают результат, а на какие не стоит тратить средства. Кроме того, вы сможете тестировать, какую отдачу обеспечивает тот или иной вариант рекламного сообщения. Все это поможет постоянно контролировать реакцию разных целевых аудиторий на политику продвижения и оперативно менять ее, не растрачивая средства на непродуктивные каналы.

Чтобы стать CRM-аналитиком не надо уметь строить отчеты, надо уметь слушать и задавать вопросы. Зря смеетесь, ситуация довольно типичная, компания поставила себе систему, но ничего с нее не получает. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и использовать его функции. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.

Отчёт Динамика продаж показывает распределение сумм сделок по выбранному периоду. Таблица наглядно показывает качество работы каждого сотрудника – сколько лидов у него в работе, количество выигранных и проигранных элементов, а также общую конверсию. Начнём с отчёта Общий анализ – он помогает оценить движение лидов по стадиям и работу менеджеров. Анализ данных о взаимодействии с клиентами может помочь выявить проблемы и возможности для улучшения обслуживания.

Например, из родительской таблицы “Действия” наследуются дочерние таблицы «Встречи», ‎«Звонки»‎ и «Электронные письма»‎. Все эти таблицы имеют общие поля, такие как «Тема»‎ и «Дата»‎, унаследованные от родительской таблицы. Dot-walking позволяет делать фильтры не только по атрибутам текущей таблицы, но и атрибутам связанных с ней таблиц. Благодаря CRM-аналитике бизнес устранил лишние расходы, сосредоточился на основной аудитории и выбрал оптимальные рекламные каналы.

Через несколько секунд на экране появятся статистические данные по расходам, доходам, конверсии, ROI и т. Чтобы собранные данные были правильными, настроим трекинг каналов, например электронной почты и колтрекинга. Инструмент можно настраивать с учетом специфики бизнеса, добавляя и исключая опции. Таким образом, аналитический CRM, в отличие от двух других видов, предполагает активное использование технологий анализа данных и аналитических платформ. Если вы только задумываетесь о внедрении аналитики в своей компании, нет смысла сразу же смотреть на профессиональные решения.

Этот отчет позволит руководителю сопоставить продажи за любой период времени с аналогичным периодом в прошлом. Для этого можно выбрать отчетный период Месяц, и система покажет, насколько выросли продажи по сравнению с предыдущим месяцем. Чтобы принимать продуманные управленческие решения, руководитель должен понимать все процессы продаж – от момента первичного обращения до закрытия сделки получением оплаты. Лиды – это потенциальные клиенты, которые так или иначе проявили интерес к продукту, но пока не дошли до конечного этапа воронки – то есть покупки. Интерес может проявляться в виде целевого действия – звонка, сообщения в мессенджер, письма на почту, заполнении заявки и пр.

Вы также сможете проследить, какие процессы предшествуют покупке, например, в интернет-магазине, или какие процессы срывают заказ. CRM формирует собранные данные в удобный визуальный формат (графики, диаграммы), что упрощает оценку данных. Аналитика CRM в основном используется членами команды, тимлидами, менеджерами, руководителями и т. Имея аналитический инструмент в CRM, вы сможете получить 360-градусный вид данных о ваших клиентах и ​​вести учет взаимодействий с клиентами из различных команд. Это поможет вам предоставлять бизнес-аналитику на основе данных для эффективной работы. Это достигается за счет оценки покупательского поведения и реакции потенциальных клиентов на изменения условий продажи и доставки.

Узнайте, как графовые базы данных помогают анализировать сложные структуры данных, их применение в аналитике и инструменты для работы с ними. SimpleOne B2B CRM легко интегрируется с популярными BI-системами — данные можно легко передать во внешнюю систему аналитики и использовать для формирования сложных ретроспективных отчетов. Например, с таблицей «Сделки»‎ связана таблица «Клиенты» — из этих данных руководителю нужно собрать информацию о регионах сделок для оценки прибыльных направлений продаж‎‎. С помощью dot-walking сотрудник может использовать в поиске по сделкам атрибут “Локация”, который указан в карточке привязанной к сделке компании. Профессиональные системы аналитики обычно предназначены для среднего или крупного бизнеса с высокой степенью цифровизации, они требуют значимых ресурсов на внедрение. Если вы просто хотите знать основные показатели по продажам, оплатам счетов и результатам сотрудников, CRM-системы вполне достаточно.

Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом. Vtiger предоставляет набор аналитических функций, которые можно настроить в соответствии с вашими бизнес-требованиями. Если ваше аналитическое программное обеспечение CRM не интегрировано с надежным инструментом автоматизации маркетинга и поддержки клиентов, вы не сможете эффективно использовать его функции.